 名古屋の花屋・めぐみこ |
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フラワーギフトに関するよくある質問とお答え
今日花束をお願いしたいけれど、どう注文したら良いの？など皆様の疑問にめぐみこがお答えいたします。
■ご来店・配達に関するFAQ■注文・お支払いに関するFAQ■商品についてのFAQ■
| ■ご来店・配達に関するFAQ■ |
| ・めぐみこに直接来店して花束を時間指定でもらいに行くことはできますか？ |
| ・電話で先に花は注文したほうが良いですか？ |
| ・めぐみこへの行き方を知りたい |
| ・営業時間と定休日はありますか？ |
| ・配達は無料ですか？有料ですか？ |
| ・送別会の居酒屋まで持ってきてもらえますか？ |
| ・送別会の花を会社まで持ってきてもらえますか？ |
| ・時間指定でお届けはできますか？ |
| ・お届け先に知らせずに配達はしてもらえますか？ |
| ・宅配便は再配達可能ですか |
| ■注文・お支払いに関するFAQ■ |
| ・注文は電話でもできますか？ |
| ・ネットからオーダーするとどのようになりますか？ |
| ・直接来店して注文もできますか？ |
| ・クレジットカードは使用できますか？ |
| ・お届け先の住所がわからないのですが。 |
| ・企業の注文ですが請求書支払いは可能ですか？ |
| ・当日会場で花を受け取り、お支払いでもいいですか |
| ・県外からの注文で当日配達の支払方法を知りたい |
| ・海外からの注文は・支払いについて知りたい |
| ・週末注文での支払方法はありますか？ |
| ・返品・交換について |
| ■注文後に関するFAQ■ |
| ・ネットオーダー後の確認メールが来ません。 |
| ・入金方法の変更をしたいのですが |
| ・注文後の連絡は来るのですか？ |
| ・送料はいくらですか？ |
| ・注文の変更は出来ますか？ |
| ■商品に関するお問い合わせ■ |
| ・花束を翌日の昼に渡したい。 |
| ・名古屋から新幹線で東京に持って行きたい。 |
| ・胡蝶蘭・観葉植物を持ち帰りたい |
| ・営業時間と定休日はありますか？ |
| ・配達は無料ですか？有料ですか？ |
| ・送別会の居酒屋まで持ってきてもらえますか？ |
| ・送別会の花を会社まで持ってきてもらえますか？ |
| ・時間指定でお届けはできますか？ |
| ・お届け先に知らせずに配達はしてもらえますか？ |
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・めぐみこに直接来店して花束を時間指定でもらいに行くことはできますか？ |
| ■ご来店でお持ち帰りの場合、ご注文時にあらかじめご来店予定時間をご記入ください。 お客様がご来店されるお時間に合わせてお花をご用意させていただきます。 またご来店時間が当初の予定時間より早くなる場合、大幅に遅くなる場合は めぐみこまでご一報ください。 作成スケジュールを変更いたします。 |
・電話で先に花は注文したほうが良いですか？ |
| ■はい、お電話でのご相談・ご注文を承っております。 めぐみこでは数々の花束･アレンジをご注文前にご相談される方も多くいらっしゃいます。 その後はお電話で注文もしくはFAX・ネットオーダーにてご注文をいただきますが お聞かせさせていただく箇所がいくつかありますので、出来ればお客様のお手元に 注文控えが残るようFAXもしくはネットオーダーのご注文用紙を使用されることをお勧めいたします。 |
・めぐみこへの行き方を知りたい |
| めぐみこは愛知県名古屋市中区栄・ロフトの南東側に位置します。 詳細につきましては地図がございます。またケイタイ用ホーページからもアクセスして 地図を表示させることも可能です。 めぐみこへの地図 |
・営業時間と定休日はありますか？ |
| ■基本的に年中無休です。 社員研修・では数時間から1日、お盆・お正月などで平均4日程いただきます。。 また臨時休業の事前告知につきましてはホームページにてご連絡させていただきます。 |
・配達は無料ですか？有料ですか？ |
| ■無料配達エリア めぐみこでは一部を除き商品代金と配送量を別途明記にしております。 名古屋市中区と隣接区(一部遠方は525円かかります） 各商品について送料は異なります。詳しくはフラワーギフト送料のページをご参照ください 1万円以上の商品で名古屋市内全域配達無料です。 |
・送別会の居酒屋まで持ってきてもらえますか？ |
| ■はい、お届けは可能です。 ご注文時に当日の宴会開始時間・会のご予約名・私どもがお渡しさせていただき お客様のお名前・電話番号などが必要です。 夕方からの配達はいつも込み合っておりますので例えば 19-21時の宴会で現場集金の場合は19-20時頃にお届けいたします。 前もってご入金完了のお客様は宴会開始までにお店のスタッフさんにお預かり頂き、 お店に入店された際にお花を貰うことが可能です。 |
・送別会の花を会社まで持ってきてもらえますか？ |
| ■名古屋市内の場合 中区や名駅周辺など配達可能エリアであれば直接お届けさせていただきます。 例えば15時ぴったりなど時間の幅がない場合はお届けは難しくなりますが 終業時間の17時までにお届けなどであれば、めぐみこより午後便で順次配達に お伺いさせていただきます。 ■クロネコヤマト便について 時間は10-12時以降2時間幅での時間指定が可能です。 お届け先の細かな部署名などもご記入いただければ助かります。 |
・時間指定でお届けはできますか？ |
| ■はい、時間指定でのお届けは可能です。 ○名古屋市内中区隣接区(一部を除きます。） 当日の配達・作業スケジュールにより例えば14時～15時などの時間幅を頂いて お届けとなります。出来る限りお客様のご要望のお時間に合わせさせていただきます。 ○名古屋市中区隣接区以外の宅配便使用(全国配送） 前日夕方出荷の場合は翌日地域によって変動しますが、東京・大阪へは10-12時時間指定便でお届けが可能です。例えば遠方の鹿児島県の場合当日18時以降時間指定は出来ませんがお届け可能です。また遠方で当日の10-12時をご希望のお客様には前々日出荷をお勧めしております。ただし5月以降9月までは描きで鮮度の保障があるため出荷は前日出荷・翌日受け取りが主流です。 配達時間帯 10-12時 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 20-21時 ※めぐみこの配達もクロネコヤマトさんの宅配も状況によって遅れることがございます。 あらかじめ時間指定には余裕を持ってご注文くださいませ。 |
・お届け先に知らせずに配達はしてもらえますか？ |
| ■通常めぐみこより直接お届けさせていただく場合、お届け先のご在宅をお電話で確認させていただきお届けをさせていただいております。 宅配便の場合は当日の時間指定にあわせお届けいたします。ご不在の場合は「不在者カード」が残され、お届け先のお客様がご連絡をしていただき再配達をいたします。 ほとんどの商品がナマモノのため、ご不在期間が長い間には商品の劣化が生じます。 お届け先のお客様が確実にご在宅であるご住所・お時間をあらかじめお調べの上、めぐみこまでご注文をいただきますようよろしくお願いいたします。 |
・宅配便は再配達可能ですか |
| ■宅配便の再配達は可能です。 不在票の連絡先電話番号にご連絡頂き再配達の以来をお願いいたします。 1日以上不在の場合はお花が劣化するためめぐみこへ戻すか、もしくはご依頼主様の お手元に送る（別途かかります）事になりますのであらかじめお届け先の お客様のご在宅はご注文前にお調べいただきますようよろしくお願いいたします。 |
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・注文は電話でもできますか？ |
| ■はい、可能です。 フラワーギフトのお届けはご注文さまお届け先の住所・電話・お名前・花の内容・メッセージカード諸々お聞かせいただく内容が多くございます。 また注文控えがお客様のお手元にない為復唱をいたしますためご注文にはお時間に余裕を持ってご連絡くださいませ。また難しい漢字（斉藤・斎藤・齋藤など）お電話では判別が難しい時がございます。お届け先や企業様お名前の間違いは大変失礼にあたるため慎重にご注文をお聞かせ頂けます様よろしくお願いいたします。 めぐみこへのご連絡先電話番号 電話： 052-242-4187（無休・10：00～20：00） FAX： 052-269-4888（24時間受付） メール：info@megumiko.com FAXｵｰﾀﾞｰ用紙：こちら FAXクレジット用紙：こちら お問い合わせフォーム：こちら インターネットｵｰﾀﾞｰ：こちら |
・ネットからオーダーするとどのようになりますか？ |
| ■下記の流れをご参照ください。 ①ネットよりネットオーダーにてご記入を頂き、最終確認→送信とお進みください。 ②めぐみこのホームページより自動返信がお客様に数分以内に届きます。 （届かない場合は迷惑メールなどをご確認ください） ③めぐみこよりお電話・メール等で確認をさせていただきます。 この時点で商品の内容や金額などの変更も可能です。送料もお伝えいたします。 ④事前のご入金→お支払いのページをご覧ください。 ご注文よりお届けまでに日にちがないときにはお手数ではございますが ご入金後にめぐみこまでメール・お電話等にてご一報を頂けますと迅速に ご入金確認をさせていただきます。 ⑤商品の作成・配達・発送 大切なフラワーギフトの作成・配達・発送をいたします。 ⑥完了 ご注文時に「写真転送する」場合には配達完了後になりますが、順次写真転送を させていただいております。(無料） ⑦請求書・領収書など必要な方はめぐみこまでご連絡くださいませ。 めぐみこよりご指定の宛先へご郵送いたします。 |
・直接来店して注文もできますか？ |
| ■はい、ご来店もお待ち申し上げております。 ご来店のそのままお持ち帰りの場合、作業があまり入っていない状態でしたら 即時作成・お持ち帰りも可能です。 しかし多忙な時も多く、お持ち帰りまでお時間を頂く場合がございます。 事前にめぐみこへお電話等で」ご注文を頂き、ご来店時にお支払い、お持ち帰りと スムーズに進めることも可能ですのでご来店前に一度お電話をいただけると良いかもしれません。 また直接お花を見て選びたい、そんなお客様には ご来店後多少お時間を頂くことになると思いますがめぐみこが出来るだけ早くご用意いたします。 多くのお客様は歩いて10秒のロフトへ他のギフトを買いに行かれる方もいらっしゃいます。 通常は花束作成に20分ほどで出来上がります。 |
・クレジットカードは使用できますか？ |
| ■はい、クレジットカードでのお支払いは可能です。 VISA・MNASTER・DC・JCB・AMEX・ダイナースなど各種カードに対応しております。 お支払いはご一括支払いとなります。請求書・領収書などが必要な方は めぐみこまでご連絡くださいませ。 |
・お届け先の住所がわからないのですが。 |
| ■お届け先のご住所がわからず、近所のビルなら分かる、そんな時は めぐみこにご相談ください。あらかじめ事前にお届け先の方にご住所などを先方様へ お電話をかけてめぐみこよりお聞かせ頂き、お届けすることも可能です。 ただし、住所・お電話の2点が分からない場合はお届けできかねます。 |
・企業の注文ですが請求書支払いは可能ですか？ |
| ■はい、可能です。 請求書はめぐみこより郵送にて発送いたします。 初回のお取引につきましては事前のご入金をお願いさせていただきます。 2回目以降はご相談に応じ、お花をお届けさせて頂きます。 お支払方法は通常商品発送後請求書郵送いたします。 お支払期限は請求書到着後14日となります。 詳しくはめぐみこまでお問い合わせください。 |
・当日会場で花を受け取り、お支払いでもいいですか |
| ■コンサートホールなど開場前でのお花のお受け取りの場合は 大変込み合いますので携帯電話は必ずつながるようにお願いいたします。 また当日の配達のスケジュール・渋滞もありますのでお渡し時間が 16時～16時10分など時間に余裕のない場合はお受けできかねる場合もございます。 少なくとも16時～16時30分など時間に余裕を持ってご注文くださいませ。 |
・県外からの注文で当日配達の支払方法を知りたい |
| ■県外から名古屋市内へ当日配達の場合 当日のお支払いは ①ATMでお支払いの際に明細書をめぐみこまでFAXで送信、めぐみこで受信後入金確認とさせていただき発送準備に取り掛かります。 ②クレジット決済 クレジット情報をめぐみこにお伝え頂き、めぐみこよりクレジット会社へ承認取得をさせて頂きます。お支払いは一括のお支払いです。（請求書・領収書の郵送も可能です） ③ゆうちょ・ジャパンネット銀行へのお振込み ネット上で確認が出来るためご入金後ご一報いただけましたら迅速にめぐみこで ご入金を確認させて頂きます。 |
・海外からの注文は・支払いについて知りたい |
| ■最近では多くの海外在住の方よりお花のご注文を承っております。 めぐみこよりご注文主様の海外へは確認のお電話サービスはございません。 ご入金は各種銀行もしくはクレジットになりますが めぐみこからのご連絡はメールのみとなります。 商品の詳細や確認の場合はお電話やメールを使いますので お電話での打ち合わせの方は大変恐縮ではございますがめぐみこまで お電話を頂けます様よろしくお願いいたします。 |
・週末注文での支払方法はありますか？ |
| ■土日祝日の場合は金融機関がお休みのため確認が通常月曜日になります。 週末の決済には ・ゆうちょ ・クレジット決済 をご利用くださいませ。その他の金融機関をご利用の方はお振込用紙を めぐみこまでFAX送信頂けることでご入金確認とさせていただきます。 |
・返品・交換について |
| ■生花のため原則返品・交換は承っておりません。 観葉植物でお届け後数日で枯れてしまった、など特定の場合は除きます。 生花は刺身と同じ扱いですが冷凍保存は出来ません。 エアコンの風が直撃の場所ですと生花は半日でも枯れてしまう大変デリケートな商品です。 |
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・ネットオーダー後の確認メールが来ません。 |
| ■次の原因が考えられます。 ・ホットメールやGmail・ヤフーメールなどの「迷惑フォルダに入っている」 ↓対策↓ 迷惑メールではないボタンをクリックして迷惑メールより 通常の受信トレイに入るように設定をお願いいたします。 ・入力したアドレスの間違い ・ウイルスバスターなどウィルス対策ソフトによる誤判定で迷惑フォルダに入ってしまう ↓対策↓ 迷惑メールではないボタンをクリックして迷惑メールより 通常の受信トレイに入るように設定をお願いいたします。 まれにめぐみこのホームページサーバーが停止している場合がございます。 通常送信後5分以内にお客様のメールアドレスにめぐみこの自動返信メールが 到着します。 お客様のお手元にメールが届かない場合はめぐみこへ直接メールするか もしくは営業時間内にお電話でご確認ください。052-242-4187 営業時間 10：00-20：00 定休日 年始・お盆・社員研修 めぐみこではお客様とのご確認なしではご注文は正式に承りません。 大切なお花ですので最終確認をさせて頂き、より良いお花やメッセージの ご提案の上最終決定とさせていただきます。 |
・入金方法の変更をしたいのですが |
| ■ご入金についてはご入金のページをご確認ください。 めぐみこへお電話を頂くかご注文後にお客様のお手元に届いた自動返信メールに 入金変更の件をご記入の上、入金変更先をご記入してめぐみこへ送信してください。 またご注文からお届けまで時間が短い場合やATMなどの営業時間外の場合は めぐみこでご入金の確認を取らさせていただくことが出来ない場合がございます。 急なお花のご入用は24時間リアルタイム入金確認の可能な「ゆうちょ」もしくは クレジット決済をご利用くださいませ。 |
・注文後の連絡は来るのですか？ |
| ■めぐみこではネットオーダーを承りましたらお客様へお電話もしくはメールにて最終確認を させて頂きます。最終確認の無いまま発送はしておりません。 ご注文内容の確認とお届け方法・時間・合計金額の確認をさせて頂き 最終ご注文となります。 その際にもしリクエストがございましたらめぐみこまでお伝えください。 私どもの出来る限りお客様のご要望にお答えできるよう努力いたします。 |
・送料はいくらですか？ |
| ■ ・送料無料エリア 名古屋市中区・名古屋駅など中区隣接区(一部を除きます） ・送料525円 名古屋市内の南区・港区・守山区・緑区他エリアの一部で 商品代金が10000円未満の場合。 商品代金が10000円以上で名古屋市内全域無料となります。 ・送料630～1260円～ プリザーブドフラワー・花束・フラワーアレンジなど商品により 送料が異なります。 通常のアレンジ・花束の場合は送料1260円(本州）ですが 夏場などはクール宅急便を使用させていただきますため+630円となります。 詳細につきましては名古屋市内の配達 全国発送のページをご参照ください。 お花は一つ一つが同じものではなく、生もので個々に手作りのため 大きさも変わってまいります。ボリューム感を優先するアレンジなどは 梱包の箱が大きくなるため若干送料が高くなることもございますが 送料の変更がある場合は必ずお客様に事前連絡を行います。 |
・注文の変更は出来ますか？ |
| ■注文の変更につきましては出来るだけお早めにめぐみこにご連絡ください。 出来ましたらお届け日の2日前までにお願いいたします。 前日の宅配便・当日のお届けなどでぎりぎり時間が間に合えば注文変更は 可能ですが、すでに作成に入っている場合は変更はいたしかねます。 |
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・めぐみこに直接来店して花束を時間指定でもらいに行くことはできますか？ |
| ■ご来店・お持ち帰りも可能です。 その場でお花をお選びいただいて、花束やアレンジを作成することも可能です。 しかし、その時のご注文・配達状況によってはお時間を30分～1時間ほど頂くこともございます。 事前にめぐみこにご連絡を頂き、あらかじめめぐみこで作成させていただければ お客様がご来店されてすぐにお持ち帰りが出来るようにお待ちしております。 |
・電話で先に花は注文したほうが良いですか？ |
| ■上記に記入したように、めぐみこにお立ち寄りされてすぐに2次会や送別会に 向かわれる方はめぐみこまで事前にご注文ください。 |
・めぐみこへの行き方を知りたい |
| ■めぐみこの地図はこちらからどうぞ。 愛知県名古屋市中区栄です。 |
・営業時間と定休日はありますか？ |
| ■営業時間 10：00～20：00 定休日：年始・お盆・社員研修など・・・ 臨時定休はほとんどありませんがあらかじめホームページの表紙に 臨時定休日を記載いたします。 |
・配達は無料ですか？有料ですか？ |
| ■配達エリアをご参照ください。配達エリアについて |
・送別会の居酒屋まで持ってきてもらえますか？ |
| ■名古屋市中区・名駅の付近のお店へ直接お届けさせていただくことは可能です。 当日・お客様のご予約時間内もしくは時間前にお届けいたします。 ご予約名などをお知らせください。 めぐみこより遠方の宅配便の場合 ①お客様より当日お花が届くことを飲食店に伝えてください。 ②めぐみこより飲食店さんへ宅配便を発送（店舗名+ご予約名○○様宛など） ③当日会場へ到着されましたらスタッフの方よりお花をお受け取りください。 |
・送別会の花を会社まで持ってきてもらえますか？ |
| ■名古屋市中区・名駅付近へお届けは可能です。 めぐみこより遠方の宅配便の場合 時間指定便でめぐみこより前日に発送いたします。 当日会社へ宅配便が到着いたしますので到着後速やかに 宅配便の箱よりお花を取り出し、涼しい環境で保管してください。 |
・時間指定でお届けはできますか？ |
| 名古屋市中区・名駅付近はご希望時間の前後30分ほど余裕を頂いております。 繁華街近辺は渋滞が激しく、また週末・月末など配達スケジュールが込み合いますので お届け時間の幅を頂けます様よろしくお願いいたします。 宅配便の場合 10-12時 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 20-21時 時間指定が可能です。 また別料金で10時前時間指定も可能です。（クール便の併用は出来ません） |
・お届け先に知らせずに配達はしてもらえますか？ |
| めぐみこから直接お届けをさせていただく場合、ご注文主とお届け先が異なる場合は 一度事前にお電話でご在宅確認後お届けに参ります。 クロネコヤマトさんの便の場合はご連絡せずにお届けで、ご不在時には 不在者カードがお客様宅に残ります。 お客様よりご連絡をクロネコヤマトさんにしていただく事で再配達が可能です。 最近のご時世で突然のご訪問はめぐみこでは控え、必ず事前確認の上、お届けに お伺いさせていただきます。 ご不在時でも玄関先に置いてきてもＯＫという場合はめぐみこにお伝えください。 但し配達後、雨などに濡れた、紛失など配達後のトラブルは一切お受けできません。 確実にお花をお届けさせていただくために事前のご連絡はめぐみこでは 必須と考えております。 ※夏場など気温の高い季節のお届けでご不在期間が長い場合は お花が弱ってしまいますので生花というギフトの特性上、事前にお届け先の 方がいらっしゃることをご確認の上ご注文くださいませ。 先方様ご不在時の花の鮮度につきましてはご依頼主様のご指定の上で 作成させていただきますため作成後のお届け日変更は致しかねます。 通常は作成日からお届け日を逆算の上ご用意させていただくため作成後 配達日３日延長などの場合は花材費が別途かかることがございます。 |
